お知らせ

点字ディスプレイ「ブレイルメモスマートAirシリーズ」の不具合に伴う自主回収並びに部品交換のお願い

2022.07.04

急啓 時下、益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。
   平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、点字ディスプレイ「ブレイルメモスマートAir32」と「ブレイルメモスマートAir16」の制御基板において、特定の条件下における異常発熱の可能性があることが判明いたしました。
そのため、お客様に販売済み対象2機種をすべて回収し、部品の交換作業を行います。

つきましては、お客様の皆様方には多大なご迷惑とご負担をお掛けいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

尚、本件に関するお問い合わせは、本件専用フリーダイヤル:0120-613-718で対応いたしますので、ご不明な点が御座いましたらお問い合わせ下さい。

草々

対象製品

  • 点字ディスプレイ「ブレイルメモスマートAir32」
  • 点字ディスプレイ「ブレイルメモスマートAir16」

発生事象と対応

  • ACアダプターをコンセントに差し込んだ状態でご使用の際、電気的異状が発生した場合に、本来であれば制御されるべき状態が制御できず、制御基板上の部品(DC/DCコンバータ)が高温になる現象が確認されました。
  • 2022年7月4日現在、人的被害には至っておりませんが、重大性と今後の事故防止のために対象2機種をすべて回収し、部品の交換作業を行います。

安全にご使用いただくために

  • ブレイルメモスマートAir32とブレイルメモスマートAir16は、付属の専用キャリングケースに装着した状態でご使用ください。
  • 付属のキャリングケースがお手元にない場合は、必ず弊社までご連絡ください。
    ※弊社より無償で発送いたします。
  • ご使用前には、毎回電源を入れ、点字表示がされていることをご確認ください。
  • 充電を行う際はスリープを解除して、点字表示がされていることをご確認ください。

確認方法

  • バッテリー残量がある場合
    電源を入れ、点字表示がされていることをご確認ください。
    ※点字表示がされましたら、通常通りご使用ください。
    ※点字表示がされない場合は、直ちに弊社までご連絡ください。
  • バッテリー残量がない場合
    ACアダプターを接続し、電源を入れて、点字表示がされていることをご確認ください。
    ※点字表示がされましたら、通常通りご使用ください。
    ※点字表示がされない場合は、直ちにACアダプターを抜いて、弊社までご連絡ください。

注意事項

スリープ状態のままACアダプターを接続しないでください。

回収と返却

  • 対象製品をお持ちの方は、自身でご返却を行わないよう、お願い致します。
  • 弊社より、電話及び点字による案内文を郵送いたしますので、それまでは、上記「安全にご使用いただくために」と「確認方法」、「注意事項」をご覧いただき、今しばらくお待ちください。
  • 引き取りの際は、弊社よりお客様のご都合を確認する電話、又はメールを送信いたしますので、引取回収が可能な日時とご返却時のお受け取り可能な日時を事前にお伝えください。
  • 後日、ヤマト便のドライバーが梱包箱と送り状を用意してご自宅までお伺いし、その場で製品を回収させていただきます。(同時引き取り)
    ※引取回収の際には、本体のみをご用意ください。
    ※ご返却先は、原則お客様のユーザー登録先の住所とさせていただきます。
  • データのバックアップは弊社でも行いますが、出来る限り事前にお客様自身でもバックアップをお取りくださいますよう、お願いいたします。
    ※データ消失の保証はいたしかねます。

優先順位と納期

  • ブレイルメモスマートAir32のお客様よりご案内、及び部品の交換作業を行います。
    ※理由:内部構造の違いにより温度上昇が異なるため。
  • ブレイルメモスマートAir16のお客様につきましては、後日改めて弊社よりご案内をさせていただきます。
  • ブレイルメモスマートAir32とブレイルメモスマートAir16の2台をお持ちのお客様につきましては、後日ブレイルメモスマートAir16のご案内が届きましたら、後日引取回収に伺います。
  • 「回収と返却」手順により、引取回収いたしましたお客様には、弊社到着後、1週間程度でご返却いたします。

製品回収先

ケージーエス株式会社 営業部
〒355-0321
埼玉県比企郡小川町小川1004
TEL:0493-72-7311

その他

  • 部品の交換作業に代替機の貸出しは御座いませんので、予めご了承ください。
  • ご返却までにお時間を要する場合が御座いますので、予めご了承ください。
    ※お客様の希望する返却日時には対応いたしかねます。
  • ご不明な点が御座いましたら、下記お問い合わせ先までご連絡ください。

以上

お問い合わせ先

ケージーエス株式会社 営業部
本件専用フリーダイヤル:0120-613-718
受付時間
8:00~18:00(土日祝及び8/11~8/15と12/29~1/4を除く)
FAX:0493-72-7337
E-mail: